浙江杭州：電梯出故障誰都可能被困，能不能及時安慰里面的人？

在電梯出故障時，保持冷靜是非常重要的。被困者應利用電梯內的警鐘或對講機、手機求援，避免強行推開電梯內門或爬出電梯。物業和維保人員在接到報修后，會盡快趕到現場，并與被困人員保持聯系，安撫他們的情緒并告知救援進展‌。如果外面沒有受過訓練的救援人員在場，不要自行爬出電梯。在等待救援期間，盡量節省體力，避免過度消耗‌。

為了預防電梯故障，物業應定期對電梯進行維護保養，確保其安全運行。同時，開展電梯安全知識宣傳，提高居民的自救能力。每次故障后，物業應組織團隊成員進行案例分析，總結經驗教訓，不斷優化應急預案和救援流程‌。

嘈雜聲中隱約聽到“我知道了”……

　　劉先生從一樓乘電梯上行，電梯快到16樓時突然不動了，從16樓下滑到15樓，電梯可能壞了，電梯里還有一個男子，懷抱兩歲大的孩子。

　　從事物業管理工作的劉先生，知道電梯發生意外后的基本操作。開始按第三方通話，沒人接，又按了兩下，傳來嘈雜的聲音，隱約聽到‘我知道了’，然后就沒聲音了。

　　過了5分鐘，電梯監控傳來提示音，“電梯發生故障，電梯發生故障……不要扒門，不要爬門。”

　　40分鐘后，外面終于有人來了。很快把電梯門打開，打開后第一句話就問：“里面這一層（轎門）怎么會開的，是不是你們扒開的？”

電梯出故障誰都可能被困，能不能及時安慰里面的人？

　　劉先生自己就是一位從事物業服務的管理者，這次被困經歷讓他有些感慨，也對物業服務以及對被困者的心理安慰有了更多思考：電梯出了故障，可能困住任何人，老人、小孩、孕婦……還可能是殘障人士、喝過酒的人，有幽閉恐懼癥的人等。

　　要把物業服務做好，就應該把情況細化到這種程度，不是一句“知道了”，或者通過監控看一下就走開，完全沒有和被困人員溝通交流。很多時候電梯發生下墜，真的有可能是被困在里面的人情緒緊張失控，扒門、踢門導致的。

　　劉先生說，當被困的人救出之后，如果物業或相關人員能夠上門，再次看望溝通，顯然會更好。