老板，物業又投訴了，到底怎么辦？

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電梯公司通知:
下周要電梯大檢查，大家各自收拾好電梯！
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晚上7點多了，辛苦了一天的小趙終于收工休息。可是剛到宿舍沒一會兒。物業公司來電話：“電梯又壞了，快來！”小趙：“什么情況，電梯停在幾層了？門開著呢嗎？”“你快來吧，關人啦”“好的，我馬上去。。。”語調雖振作依然難掩疲憊，心里嘀咕著：哎，又來這出兒。。。

小趙掏出手機一邊下樓一邊滴滴打車，路上小趙在物業的催到電話中，打聽著是幾號樓，哪臺電梯。。。好在今天堵車不嚴重，8點小趙到了現場，電梯在一層門開著，沒關人。。。小趙松了口氣，轉身進了樓梯間，爬向18層頂的電梯機房。。。

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晚上公司維保部的吳經理接到小趙的電話：“經理，XX的配件得換了，這回真是修不上了。。。這個月因為它，電梯壞了三回啦。。。”“這又不是易損件，哪有備件呀，不是早提醒過他們換嗎？物業人在嗎？等明天找到配件。。。”

晚上10點半了，小趙獨自一人從樓道里往下走著。。。

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第二天上午孫老板叫來吳經理:“大早上接到物業X總的電話，怎么回事！？誰在負責他們的小區？怎么整成這樣啦？X總說業主投訴急了。。。電梯三天兩頭的壞。。。電梯修不好，平時怎么做的工作？！你們平時保養做到位了嗎？你都知道嗎？！”

吳經理雖然有些急躁但還是習以為常：“是小趙負責的小區，小趙還是不錯的，別看來的時間不長，平時算是認真負責的了，下周還有大檢查，最近大家都挺忙。白天收拾，還得應對急修。弟兄們也很累~”

孫老板：“累，誰不累呀！你不累嗎？我不累嗎？你們要是平時都做到位了，至于現在累嗎？平時每個月的工資都白領了嗎，沒有全市大檢查就不好好做嗎？那你說XX小區的電梯總壞到底是咱們人的問題還是。。。？”

吳經理：“之前說過讓他們換配件，不換！現在徹底沒法湊合了，電梯一壞就急了，配件采購單他們就沒痛快的確認過，還總說咱們的配件貴，您之前說我們要爭取和X總他們長期合作，配件價格報的也不高呀。。。現在他們還說咱們‘要干不了就。。。’”

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孫老板：“真TMD，人工費不賺錢，配件也不讓賺錢，還擔這么大的風險。像小趙這種情況為什么不早跟公司反映，不知道維保合同快到期了嗎？人人都嚷嚷著苦啊，累啊，這個干的也不錯，那個也可以，都該加點兒工資了，多勞多得是應該的，前線的情況你真了解嗎？到底誰該加？有沒有該減的？都干的挺好還這樣？你們要是能讓我省點心也行啊。。。”

吳經理無語了……
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你猜:X總他們的電梯維保合同8月底就到期了，還是孫老板的公司干嗎？到時候小趙還在這個公司干嗎？

“1個電話串出日常瑣事，影響日常管理，更在影響企業發展”

許多涉及維保的電梯公司都有這樣的現象出現：每個人都很忙，每個部門都忙不過來，但公司的整體效率低下！很難找出原因，不知該如何改善……更關鍵的是，公司和客戶（物業）之間的分歧又出現了，該換的配件不換，業務維護越來越困難；再有乘梯群眾把投訴電話打到監管部門……

為解決長此以往的問題，公司在聽各方人員的匯報，在聽各種渠道的反饋。可是形色各異的說法也無法果斷的言表決策什么。效率低下、運營成本增加、企業風險不可控、客戶口碑差，業務拓展沒有更好的方法。問題就像滾雪球一樣越來越沉重，越來越不可拋開。

而從現在的電梯市場的轉型發展來看，廣闊的電梯后市場中，維保服務已經成為大家未來奪取更多收益的重要領域。向前看，競爭激烈但蛋糕就在眼下；向后看，兄弟們依然在各自不可開交的忙碌和應對，希望盡快的能夠拿到滿意的收入和認可。而作為公司的管理層更需要尋找到積極有效的盈利方法和企業統籌發展的策略。

維保員每天緊急的應對各種維修和檢查工作已經不可開交。長期以往，這種持續的勞動強度和收入的不對等已經成為大家不忍提及的痛處。

維保計劃制定執行困難，人員溝通協調不及時，歷史維修保養狀況難以共享透明化，維保專業技能培訓效果差，尋找物業管理者進行溝通困難大……維保企業總是在因一些關鍵工作以外的小事消磨工作熱情，甚至忽略安全隱患，造成更大的風險。

講一個維保經理的心聲：
雖然我只是一個中層管理，上要匯報，下要執行，但是很多情況下困境太多了。中層經理也需要公司給明確的態度和支持。

我明白“優勝劣汰”是最基本的生存法則，作為公司的員工也是如此。個別員工的工作能力和技術水平實在太差，還有工作態度問題。我認為個別員工可以開除，老板如果優柔寡斷以懷柔方式搪塞過去。這樣勢必激化個別員工的矛盾。也影響我對事態的判斷和把控。剛柔并濟，該有的調和應該有，但是該有的原則也需要明確。

抱怨過多也不合適，做事可以，但是確實有一些事情需要公司制度的支撐。我在中層縱觀上下，給我的感觸是：老板的不作為、對前線情況一無所知、不能明確方向的作為；員工的散漫、制度混亂；機制落后。我提出過多次的建議和方法，但是可是老板的不配合一再推脫讓我心灰意冷……